Η επιχείρηση familypharmacy.gr συμμορφώνεται με τις διατάξεις της ισχύουσας ευρωπαϊκής και ελληνικής νομοθεσίας περί προστασίας καταναλωτή και ηλεκτρονικού εμπορίου.
1. Δικαίωμα Υπαναχώρησης
Σύμφωνα με τον Ν. 2251/1994 όπως ισχύει, έχετε το δικαίωμα να υπαναχωρήσετε από τη σύμβαση εξ αποστάσεως αγοράς εντός δεκατεσσάρων (14) ημερολογιακών ημερών από την ημερομηνία αγοράς των προϊόντων, χωρίς να απαιτείται αιτιολόγηση.
Για την άσκηση του δικαιώματος υπαναχώρησης, οφείλετε να μας ενημερώσετε με σαφή δήλωση (π.χ. μέσω email στο [email protected]ή τηλεφωνικά).
2. Υποχρεώσεις καταναλωτή σε περίπτωση υπαναχώρησης
Ο καταναλωτής υποχρεούται:
-Να επιστρέψει τα προϊόντα εντός 14 ημερών από την ημέρα δήλωσης υπαναχώρησης
-Τα προϊόντα να βρίσκονται σε άριστη κατάσταση, χωρίς χρήση
-Να διατηρείται η αρχική συσκευασία
-Να συνοδεύονται από το νόμιμο παραστατικό αγοράς
Ο καταναλωτής ευθύνεται για τυχόν μείωση της αξίας των προϊόντων λόγω χρήσης πέραν της αναγκαίας για τη διαπίστωση της φύσης και των χαρακτηριστικών τους.
3. Έξοδα επιστροφής
-Σε περίπτωση άσκησης του δικαιώματος υπαναχώρησης χωρίς υπαιτιότητα της επιχείρησης, τα έξοδα επιστροφής των προϊόντων επιβαρύνουν τον καταναλωτή.
-Σε περίπτωση ελαττωματικού προϊόντος, αποστολής λάθους προϊόντος ή άλλου σφάλματος της επιχείρησης, τα έξοδα επιστροφής επιβαρύνουν αποκλειστικά το familypharmacy.gr.
4. Επιστροφή χρημάτων
Η επιχείρηση υποχρεούται να επιστρέψει κάθε καταβληθέν ποσό εντός δεκατεσσάρων (14) ημερών από την ημερομηνία ενημέρωσης για την υπαναχώρηση.
Η επιστροφή χρημάτων δύναται να καθυστερήσει έως ότου:
-παραληφθούν τα επιστραφέντα προϊόντα ή
-προσκομιστεί αποδεικτικό αποστολής αυτών
Η επιστροφή πραγματοποιείται με το ίδιο μέσο πληρωμής που χρησιμοποιήθηκε κατά την αρχική συναλλαγή, εκτός αν συμφωνηθεί διαφορετικά.
Ειδικότερα:
-Πιστωτική κάρτα / PayPal: επιστροφή μέσω του ίδιου τρόπου πληρωμής
-Αντικαταβολή / Τραπεζική κατάθεση: επιστροφή μέσω τραπεζικού εμβάσματος σε λογαριασμό που υποδεικνύεται από τον πελάτη
5. Ελαττωματικά ή μη συμμορφούμενα προϊόντα
Σε περίπτωση που τα προϊόντα είναι:
-ελαττωματικά
-κατεστραμμένα κατά την παράδοση
-ή δεν ανταποκρίνονται στην παραγγελία
ο καταναλωτής δικαιούται, χωρίς επιβάρυνση:
-αντικατάσταση προϊόντος ή
-πλήρη επιστροφή χρημάτων (συμπεριλαμβανομένων των εξόδων αποστολής)
σύμφωνα με τις διατάξεις περί ευθύνης πωλητή για πραγματικά ελαττώματα και έλλειψη συμφωνημένων ιδιοτήτων.
6. Εξαιρέσεις από το δικαίωμα υπαναχώρησης
Το δικαίωμα υπαναχώρησης δεν εφαρμόζεται στις περιπτώσεις:
-Προϊόντων που δεν είναι κατάλληλα προς επιστροφή για λόγους υγείας ή υγιεινής και έχουν αποσφραγιστεί μετά την παράδοση
-Προϊόντων που έχουν χρησιμοποιηθεί ή αλλοιωθεί
7. Διαδικασία επιστροφής
Για την επιστροφή προϊόντων:
-Επικοινωνήστε με την επιχείρηση: Τηλέφωνο: +30 211 411 0579 / +30 211 800 1410 Email: [email protected]
-Θα λάβετε οδηγίες για την αποστολή μέσω συνεργαζόμενης εταιρείας courier
-Μετά τον έλεγχο των προϊόντων, προχωρά η διαδικασία επιστροφής χρημάτων
Οι επιστροφές πραγματοποιούνται αποκλειστικά μέσω courier και δεν γίνονται δεκτές επιστροφές στο φυσικό κατάστημα.
8. Ακυρώσεις παραγγελιών
-Παραγγελίες μπορούν να ακυρωθούν πριν την αποστολή τους χωρίς επιβάρυνση
-Μετά την παραλαβή ισχύουν οι όροι υπαναχώρησης
Σημαντική Επισήμανση
Σε κάθε περίπτωση επιστροφής προϊόντων όπου δεν υφίσταται υπαιτιότητα της επιχείρησης, ο καταναλωτής επιβαρύνεται με τα έξοδα επιστροφής.
